Service client pour clubs et studios de fitness
Vos adhérents ont une réponse.
Votre équipe garde la main.
GE2 Service se branche sur votre logiciel de réservation et répond aux questions d'information sur WhatsApp, par e-mail et sur Instagram. Tout le reste part chez une personne de votre équipe, avec son nom.
Pilote offert · Français et anglais · Aux couleurs de votre club
À rappeler
Studio Nord · aujourd'huiAnnulation du cours de cycle de 18h30
Prélèvement en double
A répondu « Non » sur le gel d'abonnement
Tarifs pour son entreprise
Le constat
L'accueil répond aux mêmes questions, sur trois canaux, aux heures de pointe.
Toujours les mêmes questions
Elles arrivent pendant que l'équipe s'occupe des adhérents présents au club.
Trois canaux, aucun fil commun
Un adhérent écrit sur WhatsApp, puis relance par e-mail. Deux personnes répondent, ou personne.
Les sujets délicats se perdent
Une plainte ou un prélèvement contesté reste noyé parmi les questions simples.
Fonctionnement
Un message entre, une seule demande en sort.
Le message arrive
WhatsApp, e-mail ou Instagram : tout est regroupé en une seule demande par adhérent, tous canaux confondus.
L'agent trie
Une question d'information reçoit une réponse tirée de vos informations et de votre logiciel. Le reste part à l'équipe, et l'adhérent apprend le nom de la personne qui s'en occupe.
L'adhérent confirme
Après chaque réponse automatique :
Ai-je répondu à votre question ?
Un « non » crée une demande de rappel.L'équipe rappelle dans le bon ordre
La file place d'abord les cours imminents, puis les rappels et les sujets sensibles, puis l'ordre d'arrivée. Chaque demande affiche qui s'en occupe : on ne répond jamais deux fois.
Garde-fous
Ce que l'agent ne traite jamais seul
L'agent répond aux questions d'information. Dès qu'un sujet demande du jugement ou de l'écoute, il passe la main à une personne de votre équipe.
Plaintes et mécontentement
Détectés dans le message, même formulés poliment.
Santé
Blessure, grossesse, contre-indication : c'est l'équipe qui répond.
Résiliation
Une réponse personnelle, jamais un modèle.
Argent contesté
Double prélèvement, remboursement, litige.
Une seule demande par adhérent, tous canaux confondus« En cours par » sur chaque demande prise en mainAccusé de réception avec le prénom de la personne
Votre club, vos outils
S'installe sur ce que vous utilisez déjà
Réservations
bsport aujourd'hui. Resamania et AZEOO en cours d'intégration.
Une seule file
WhatsApp, e-mail et Instagram arrivent au même endroit.
Français et anglais
Pour les clubs de France et de Suisse, et leurs adhérents anglophones.
Aux couleurs du club
Chaque installation porte le nom, les couleurs et le logo de votre club.
Pilote offert
Essayez sur vos vrais messages avant de décider.
Tarif sur demande, selon le nombre de sites. Sans engagement.
- 1
Relecture des réponses
Nous préparons les réponses à partir de vos informations : horaires, tarifs, règlement. Vous les relisez et les corrigez.
- 2
Deux semaines de simulation
L'agent traite vos vrais messages sans rien envoyer. Vous voyez ce qu'il aurait répondu et à qui il aurait passé la main.
- 3
Vous décidez
Vous passez en service réel, ou vous arrêtez là.
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il changer de logiciel ?
Non. GE2 Service se branche sur votre logiciel actuel et sur vos canaux existants.
Qui écrit les réponses ?
Elles sont rédigées à partir de vos informations, et vous les validez pendant le pilote avant tout envoi.
Et si l'agent ne sait pas répondre ?
Il ne devine pas. Il transmet la demande à l'équipe et indique à l'adhérent qui va lui répondre.
Mon équipe peut-elle reprendre une conversation ?
Oui, à tout moment. La demande affiche alors « en cours par » avec le prénom de la personne, pour que personne d'autre ne réponde en double.
Travaillez-vous en France et en Suisse ?
Oui. L'agent répond en français et en anglais.
Démo
Voyons ce que GE2 Service répondrait à vos adhérents.
Laissez vos coordonnées : nous revenons vers vous pour une démonstration sur des exemples tirés de votre club.